Returneringer

Retur & ombytning

Vi vil gerne gøre det så nemt som muligt for dig.

Hvis du ønsker at returnere en vare, hjælper vores returportal dig hele vejen.


RETURPORTAL :

Sådan gør du:

  1. Gå ind på vores returportal  – brug din e-mail og ordrenummer for at finde din ordre.

  2. Vælg de varer, du ønsker at returnere eller ombytte, og årsagen til returneringen.

  3. Vælg mellem:

    1. Tilbagebetaling til original betalingsmetode

    2. Ombytning til gavekort

  4. Du vil efterfølgende modtage en email med en QR kode til returlabel. Denne scannes ved en valgfri PostNord pakkeshop, som printer din returlabel for dig. Vi sender dig også et label, hvis du selv vil printe.


Regler for returnering

  • Returnering skal oprettes senest 14 dage efter modtagelse af ordren.

  • Returgebyr i Danmark: 55 kr , ved forsendelse.

  • Varer skal returneres ubrugte og i original emballage.

  • Vi modtager ikke returpakker sendt til pakkeshops eller afhentningssteder.


LINK TIL RETURPORTAL 

RETURPORTAL


Varens stand

For at kunne godkende en retur skal varen være i samme stand som ved modtagelsen og i original emballage, når emballagen udgør en del af produktets værdi.

Vi forbeholder os retten til at afvise returneringen, hvis dette ikke er tilfældet.



Tilbagebetaling & gavekort

Når vi har registreret din retur, får du en e-mail med bekræftelse og refundering.

  • Refundering sker til det oprindelige betalingsmiddel.

  • Er ordren betalt med gavekort, refunderes beløbet til samme gavekort.


Ved kontant udbetaling af elektroniske gavekort eller tilgodebeviser udbetales kun den del, der er udstedt mod betaling. Eventuel bonus bortfalder, og vores normale returbetingelser – herunder returgebyr – finder anvendelse.


Retur fra udlandet

Hvis du ønsker at returnere en ordre fra udlandet, kontakt os først på:

webshop@kyoto.dk


Reklamation

Har du modtaget en vare med fejl eller mangler, står vi naturligvis klar til at hjælpe.


Skriv til webshop@kyoto.dk med ordrenummer og gerne billeder af problemet.

Reklamation dækker fabrikationsfejl, ikke almindeligt slid eller forkert brug.

Ved gyldig reklamation dækker Kyoto returfragten.