Refund policy

Returpolitik

Returnering, refundering eller Ombytning

Du har som udgangspunkt 14 dages returret fra modtagelsen af din ordre.

Varer skal returneres i ubrugt stand og i original emballage, når emballagen udgør en del af produktets værdi.

Alle returneringer eller ombytninger skal oprettes via vores returportal, hvor du vælger de varer, der skal returneres, samt ønsket returneringsmetode.

Her kan du også vælge om du vil ombytte eller have udstedt et Gavekort.

Bemærk: Vi modtager ikke pakker sendt til pakkeshops eller andre afhentningssteder.

Retur fra udlandet

For returneringer fra udlandet skal du kontakte os på webshop@kyoto.dk inden afsendelse.

Leveringsomkostninger, returfragt og eventuel told i forbindelse med returnering fra udlandet er kundens eget ansvar.

Adresse til erhvervspakker (ikke pakkeshop):
Kyoto ApS
Istedgade 95
1650 København V
Danmark

Retur / Fragt / Gebyr ( Danmark )

  • Ved returnering ved forsendelse fratrækkes der fragt på 60 kr, som håndterres ved refundering

  • Hvis en pakke ikke afhentes og automatisk returneres uden forudgående kontakt, fratrækkes 10 % af ordreværdien (min. 100 kr, maks. 250 kr.) samt 75 kr i returfragt.

Refundering

Refundering sker til det oprindelige betalingsmiddel.
Er ordren betalt med gavekort, refunderes beløbet til samme gavekort. Der kan gå op til 7-10 hverdage, før returbeløb kan ses på ens konto.

Gavekort og udbetaling

Hvis en retur konverteres til gavekort, kan gavekortet bruges både online og i butik.

Ombytning til gavekort ( her er returfragt gratis )  ved efterfølgende indløsning af gavekort til kontant retur, vil fragt så et blive fratrukket.

Ved anmodning om kontant udbetaling af et elektronisk gavekort eller tilgodebevis udbetales kun det beløb, der oprindeligt er indbetalt. Eventuel bonus bortfalder, og vores almindelige returbetingelser - inkl. fragt - gælder ved udbetalingen.

Returnering / Ombytning i fysisk butik

Vi tilbyder ombytning i fysisk butik,  på varer som er købt via webshoppen.

( HUSK kopi af webordre )

Køb foretaget i fysisk butik kan kun håndterres i den fysiske afdeling.

Så varer købt fysisk i butikken på Istedgade kan ikke returneres via webshoppen.

Hvis Kyoto pålægges told, afgifter eller gebyrer i forbindelse med returnerede produkter, forbeholder vi os retten til at fratrække disse beløb i refunderingen.

Reklamation

Du har 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven.
Reklamationen dækker fabrikationsfejl og mangler, men ikke almindeligt slid, forkert brug eller manglende vedligeholdelse.

Ved reklamation dækker Kyoto fragtomkostninger ved returnering (gælder kun ordrer lagt på kyoto.dk).

Ved Reklamationer på varer købt i vores fysiske butik, skal disse altid indleveres i butikken, disse håndterres ikke via mail.

Ved køb via KYOTO.dk , Kontakt os på webshop@kyoto.dk ved fejl, mangler eller udeblevne leverancer.